Q: チケットの属性にグループ型が欲しい

プロジェクト内でグループを作成し、その役割でチケットのフィルタリングがしたいのですが、 チケットを作成する際のデフォルトのフィールドに「関係者」はありますが、こちらの選択肢にグループ名の選択肢がなく個別のユーザーしか選択ができません。 カスタムフィールドでもユーザー名型しかないため、追加ができません。

A:今後の開発で検討させていただきます。代替えの方法をお試し下さい。

カスタムフィールドに「グループ型」機能は提供しておりません。申し訳ありません。 お客様要望として承り、今後の開発で検討させていただきます。

以下、活用例をご紹介しますので代替として可能かご検討ねがいます。

1. カスタムフィールドでグループを作成

カスタムフィールドでグループ名を作成します。アカウント管理機能の権限グループとは異なるプロジェクトごとのグループを定義します。

チケット

チケット作成画面にて

を選択させることでチケットのグループ化(部門毎のグループ化)を行います。

チケット

カスタムフィールド「グループ」で一覧を作成することでグループ毎の対応可否を一覧で確認することが可能です。

チケット

グループ名はリンクとなっています。クリックするとカスタムクエリ画面に移動し、チケットを一覧で確認することが可能です。

チケットクエリ

2. グループ名をユーザー名に含めて登録し運用する

ユーザー型のカスタムフィールを追加し、担当割当するときに、グループ名を入力、リスト表示から選択するという運用を行います。 これは特定の担当者ではなく、チームでインシデントを対処する必要があるための運用で設定頂いております。

お客様の期待する機能について

今後の開発の参考にさせていただきますので想定されている機能についてお教えいただけますでしょうか。

■ 希望する機能:ユーザー型にグループを設定したい

お客様の声は機能とサービスの向上に反映させていただきます。 以上、今後とも宜しくお願いします。

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TipsAndHowto/チケットの属性にグループ型が欲しい (last edited 2017-05-24 08:31:26 by hayashida)