Q:チケット登録時にクローズしたい
チケットシステムで問合せ履歴管理を行おうと思っています。
チケット登録時に回答済み(対応済み)の場合が多いのですが、チケット登録時に対応済みとして登録することは可能でしょうか？
現状ですと、チケット発行時⇒メール チケットclose⇒メールとなっています。 できれば、最初から対応済みで最初から登録できて、メールは1度のみとなるのが良いのですが…。
A:新規作成したときに「完了済み」はにすることは出来ません
tracpath のチケット管理は新規作成時のステータスが「New」となり、これを変更することが出来ません。そのため、チケットに対する操作は
1. 新規作成(New) 2. 完了済み(Closed)
2度の操作と2通のメール通知がされることになります。
そのためお客様の要望である、新規作成したときに「完了済み」は実現することが出来ません。 ご期待に添えず申し訳ありません。
運用フローのヒント
チケット作成時にすでに対応済みのチケットについて、特定のカスタムフィールドを設定する。
- 例えば、登録時対応ラジオボタンをカスタムフィールドに追加します。
2．カスタムフィールド「登録時対応済み」をカスタムクエリで検索し、チケットの一括変更
- ※このとき、「メール通知」しないにします。
- あとから一括更新となります。
- チケット作成時のみメール通知され、あとから一括完了したメールは通知しないように操作することが可能です。
