Q:グループ単位でチケット担当者、関係者を設定したい
トラックパスでユーザーをグループ分けし、グループ単位でチケット担当者、関係者を設定したい。一行が狭く入力しずらい。
A:現状は下記の代替案での対応いただく他ありませんが今後の開発で検討させていただきます
カスタムフィールドに「グループ型」機能は提供しておりません。申し訳ありません。 お客様要望として承り、今後の開発で検討させていただきます。
他のお客様の活用例をご紹介しますので代替として可能かご検討ねがいます。
方法 1. カスタムフィールドでグループを作成
- カスタムフィールドでグループ名を作成します。アカウント管理機能の権限グループとは異なるプロジェクトごとのグループを定義します。
- コンサルティング
- 開発A
- 開発B
- 営業1
- を選択させることでチケットのグループ化（部門毎のグループ化）を行います。
- カスタムフィールド「グループ」で一覧を作成することでグループ毎の対応可否を一覧で確認することが可能です。
方法 2. グループ名をユーザーとして登録する。
- ユーザー型のカスタムフィールを追加し、担当割当するときに、グループ名を入力、リスト表示から選択するという運用を行います。
- cons-ateam
- cons-bteam
- develop-ateam
- develop-bteam
- cust-kyoutsu
- これは特定の担当者ではなく、チームでインシデントを対処する必要があるための運用で設定頂いております。
- グループ毎のメーリングリストのメールアドレスをグループ名に登録することで一斉通知も可能です。
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