Q: チケットを新規登録の際同時に担当者を設定したが、担当者にメール通知されない
notificationにて、always_notify_ownerとalways_notify_reporterをtrueに設定した。チケットを新規登録の際同時に担当者を設定したが、担当者にメール通知されない
A.チケットの作成時に担当者を入力しても、アサイン(担当割当)にはなりません
チケットの作成時に担当者を入力しても、アサイン(担当割当)にはなりません。チケット更新情報を任意のメールアドレスに通知したいを併用してください
チケットのフローに関して
チケット作成後に
- 担当者が「対応する」を宣言したとき
- 別の人が担当者に割り当てたとき
アサイン(担当割当)となります。
運用のヒント
その他の運用として、チケット更新情報を任意のメールアドレスに通知したいを併用してご利用ください。
その他確認事項
また、それでもメールが通知されない場合には以下の事項をご確認下さい。
- tracpath のアカウントに登録しているメールアドレスアカウント情報からメールアドレスが正しく入力されているかをご確認頂けないでしょうか。
- スパムフィルター等のアプリケーション
- クライアントのメールに設定するスパムフィルター
- 御社のゲートウェイ(インターネットの出入り口)に設定されているスパムフィルター