Q:任意のチケットコメントを常に展開しておきたい
現在は、チケットにアクセスすると最新4件のコメントは展開され、それ以前のコメントは折りたたまれた状態になっているかと思います。 アクセス時に展開されるコメントををユーザ側でコントロールしたいと考えています。
チケットにアクセスした際、ユーザの指定した特定のコメントは常に展開状態にすることは可能でしょうか？
A:現状特定のコメントを常に展開状態にする機能は提供しておりません
ご認識の通り、チケット画面を開いたとき、最近のコメントは表示しますが過去のコメントは折りたたまれた状態となります。 特定のコメントを常に展開状態にする機能は提供しておりません。 機能拡張については現在想定しておりませんが、お客様要望として今後の機能改修として検討させていただきます。
お客様のご要望としては、特定のコメントを閲覧者に常に確認させたいため、開いた状態にしたい。を想定しております。 重要なコメント、周知したいコメントがある場合、チケットの詳細に追記いただくなどの方法をご検討ください。
例えば
- あるチケットでは、テストケースの動作確認をテスターに依頼する場合、接続URLや接続アカウント等のテストに必要な情報をチケット詳細に記載・更新しています。
- チケット対応中にコメントに記載された重要な情報によって、チケット担当者にいつも周知したい場合もチケット詳細に追記しています。
