それぞれの使い方その2：問い合わせのチケット化

大谷）さて桜井さんは。今まで、お客様から受けた質問の対応や要望などをExcelで纏めていたよね。

桜井）月毎にExcelファイルにまとめていたのですが、どんな対応をいつしたかまで覚えていなくて。

大谷）そうだよね。いざという時情報が活用出来るようにしておきたいから、今日からExcelの代わりにcikloneにTicketとして登録しておいて欲しい。

桜井)分かりました。でも今まではこんな不具合と一目で分かるように画像なども入れていたのですけど。

大谷）Ticketにも画像の添付が可能だよ。

・・・・

大谷）あと、Ticket登録時に「要望」なのか「不具合」なのか選択しておいてくれ。

桜井）その場で回答できたものなどはどうしますか？

大谷）じゃあ、私がTicketの種類に「質問回答」というのを追加しておくから、どう対応したのかを含めて書いておいて欲しい。他の人も活用出来るように、わかりやすくね。

桜井）やってみます。

運用に併せて柔軟にカスタマイズ出来ます

関連リンク