Q:カスタムクエリの表示条件を保存できないので方法が知りたい
カスタムクエリで画面にすべてのチケットが表示されますが、 そこで表示されるカラムの種類を追加（バージョンと解決方法）したいのですが、うまくいきません。
「カラム」を選択し、｢バージョン｣と｢解決方法｣にチェックを入れて、更新を選択します。 その際は、それぞれ追加されるのですが、ページを切り替えたり、カスタムクエリを起動しなおすと、追加したカラムがなくなっています。あらためて「カラム」を選択すると、チェックボックスのチェックもなくなっています。
A:デフォルトの表示条件を変更することは出来ませんが、レポート機能で代用出来ます
グローバルメニューのカスタムクエリのフィルタ・カラム条件を変更することは出来ません。 カスタムクエリで設定したフィルタ・カラム条件は「レポート」として保存することで代用できるかと思います。
手順1:カスタムクエリ画面にて｢バージョン｣と｢解決方法｣にチェックを入れて表示させた状態にする
手順2:新規レポートとして保存する
画面下部の[このクエリを保存する]から新しいレポートとして保存します。
手順3:レポートからアクセスする
チケットメニューから[レポート]－作成したレポートを表示させると、｢バージョン｣と｢解決方法｣が表示された状態のチケット一覧にアクセス出来ます。
過去のFAQより
