Q: チケットの属性にグループ型が欲しい
プロジェクト内でグループを作成し、その役割でチケットのフィルタリングがしたいのですが、 チケットを作成する際のデフォルトのフィールドに「関係者」はありますが、こちらの選択肢にグループ名の選択肢がなく個別のユーザーしか選択ができません。 カスタムフィールドでもユーザー名型しかないため、追加ができません。
A:今後の開発で検討させていただきます。代替えの方法をお試し下さい。
カスタムフィールドに「グループ型」機能は提供しておりません。申し訳ありません。 お客様要望として承り、今後の開発で検討させていただきます。
以下、活用例をご紹介しますので代替として可能かご検討ねがいます。
活用方法を２例
1. カスタムフィールドでグループを作成「チケットをグループにより分けて表示する」
カスタムフィールドでグループ名を作成します。アカウント管理機能の権限グループとは異なるプロジェクトごとのグループを定義します。
チケット作成画面にて
- コンサルティング
- 開発A
- 開発B
- 営業1
を選択させることでチケットのグループ化（部門毎のグループ化）を行います。
カスタムフィールド「グループ」で一覧を作成することでグループ毎の対応可否を一覧で確認することが可能です。
グループ名はリンクとなっています。クリックするとカスタムクエリ画面に移動し、チケットを一覧で確認することが可能です。
2. グループ名をユーザー名に含めて登録「チケット追加・更新によるメール通知をグループに使いたい」
「ユーザ・グループ」管理画面にて、ユーザーの新規登録時にユーザー名の代わりに「グループ名」と「グループ用メーリングリスト」を新規登録します。
例：
- cons-ateam-tanaka
- cons-ateam-sato
- develop-ateam-saito
- develop-bteam-sakai
- cust-kyoutsu
チケットを追加・更新するときに「関係者」「担当者」と登録されているフィールドにユーザ・グループで新規登録したユーザー（名前はグループ名）を表示・選択することが可能です。（ユーザー一覧から「グループ」として登録したグループをリストから選択するという運用が可能です。）これによってユーザーに登録されたメールアドレスにチケットの追加・更新したとき、メール通知が実行されます。
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