Q:トラックパスの画面表示が崩れるようになった
先週よりトラックパスの画面表示が崩れるようになりました。スタイルシートが読み込まれていないようです。
A:対応① キャッシュの削除・キャッシュのクリア
サポートでは表示の不具合が確認できませんでした。 また今回の障害に繋がる tracpath 側での設定変更は行っていないことを確認しております。
インターネット一時ファイルが正常表示を妨げていることも考えられます。まずは一度キャッシュの削除（クリア）をお願いいたします。
chrome キャッシュの削除
- ウィンドウ内右上にある ［ ︙ ］をクリックする。
[その他のツール]>[閲覧履歴の消去]をクリックする。
- [閲覧の履歴の削除］画面で［キャッシュされた画像とファイル］にチェックが入っていることを確認して［データを削除］ボタンをクリックする。
IE11 キャッシュの削除
- ウィンドウ内右上にある ［歯車アイコン（設定）］をクリックする。
[セーフティ]>[閲覧の履歴の削除]をクリックする。
- [閲覧の履歴の削除］画面で［インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル］にチェックが入っていることを確認して［削除］ボタンをクリックする。
Edge キャッシュの削除
- ウィンドウ内右上にある ［…（設定）］をクリックする。
[設定]>[プライバシーとセキュリティ]をクリックする。
- [クリアするデータの選択］画面で［キャッシュされたデータとファイル］にチェックが入っていることを確認して［クリア］ボタンをクリックする。
Mac Safari キャッシュの削除
- メニューバーから ［Safari］をクリックする。
[環境設定]>[詳細]タブをクリックする。
- [詳細］画面で［メニューバーに“開発”メニューを表示］にチェックを入れる。
- メニューバーに[開発]メニューが追加されるのでクリックする。
- [キャッシュを空にする]をクリックする。
A:対応② ネットワーク環境の確認
tracpath.com はスタイルシートやJavaScriptなどを
assets.ciklone.com
から配信するようにしています。assets.ciklone.com をブロックしていないか設定が変更されていないかの確認をお願いいたします。
制限された企業内LANからクラウド上のtracpathを利用したい…ネットワーク管理部門の方へご相談の上、設定をお願い致します。
A:対応③ それでも不具合が発生する場合ご連絡いただきたい内容
- 不具合が発生しているOS
- ブラウザとバージョン
- 具体的な症状
関連FAQ
