メールからチケットの登録と更新が可能に
この機能は利用しているお客様からの声から開発したものです。tracpathへのご意見ご要望はお気軽にお問い合わせ下さい |
機能
- メールクライアントから新規メールを送信してチケットを登録
- チケットの通知メールに返信してチケットを更新
- メールに添付ファイルを付けることで、チケットにファイル添付が可能
- プロジェクトごとに送信用メールアドレスを自動で管理
- メンバー以外のチケット登録は不可
チケットの登録
- プロジェクトの概要タブの「メールでチケット登録」リンク
- プロジェクトごとに送信用メールアドレスが登録されています。このメールアドレスは送信専用です。
- いつも利用しているメールクライアントから送信専用メールアドレスにメールを送信する
- 件名:チケットの件名
- 本文:チケットの詳細内容
- 添付:チケットの添付ファイル
- チケットが作成されます。
チケットの更新
- メール通知設定をしておきます。チケットが新規作成、更新されるとメールが送信されます。
- 通知メールを受信し、受信したメールを返信。返信するとき、tracpath により管理されたチケット更新用のメールアドレスが設定されます。
- チケットに内容を記述し、送信します。
利用シーン
- ホームページ担当者が顧客からの問い合わせをメールで開発チームに報告
- 顧客先、出先から障害報告
- 携帯、スマートフォンから障害報告
- 自分のタスクを連続で登録
- メールによる返信により、ブラウザでURLを開かなくても状況の確認とコメント作成
