Q:カスタムフィールドで他のフィールドの値をもとに計算した値を表示したい
カスタムフィールドで他カスタムフィールドでの値を元に計算したものを表示させたいのですが可能でしょうか。
具体例
- カスタムフィールドA：障害発生時間
- カスタムフィールドB：障害復旧時間
- カスタムフィールドC：対応時間
カスタムフィールドCをAとBの時刻から計算したもの(C=B-A)としたい。
A: 数値型フィールドに対してのみ集計が可能です
トラックパスは、ユーザーが定義して利用する事ができる「カスタムフィールド」機能があります。 この機能は、数値型フィールドに対して集計のみ可能となっております。
そのため、お客様のご要望の障害発生時間から復旧時間を記録し、対応時間を自動算出する演算式は提供しておりません。申し訳ありません。お客様要望として開発チームに伝え、今後の開発項目として検討させて頂きます。 カスタムフィールドの演算式については、以下のページが参考となります。
- チケットの新規登録(日付＋時刻)と最終更新(日付+時刻)から算出
- チケットシステムに登録したチケットは以下を自動記録しています。
登録日 ：YYYY/MM/DD HH:MM:SS
最終更新：YYYY/MM/DD HH:MM:SS
チケットのカスタムクエリから対象のチケットを検索し、CSV や Excel形式で出力します。 出力したファイルの「作成」「更新」カラムから時間を算出します。
例：Excelのフィールドで、「=更新 - 作成」(出力フォーマット：MM:HH:SS）
添付のようにチケットが新規作成されてから最終更新までの時間を算出することが可能です。 一手間必要となってしまいますが、代替方法としてご検討ください。
ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 以上、宜しくお願いします。
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