Q:チケットのリマインダー通知機能のようなものはあるか
チケットの担当者が暫くの間放置して更新をしなかった場合、定期的に催促のメールが届くような仕組みはありませんでしょうか？
A:リマインダー機能はございませんが、以下の機能をお試し下さい
お客様が必要とされている機能は「リマインダー機能」のことだとおもいます。
トラックパスには一定の条件（時間経過したとき、チケットが更新されていない場合など）によってメールを送信する機能は提供しておりません。 他のお客様が通常運用で実施されている方法をお知らせいたしますので代替可能かをご検討いただければ幸いです。また、放置したチケット対応の条件等についてお客様の実現したい機能詳細をお教え頂ければ今後の開発に取り込むことを検討いたします。
代替案について
- 管理者やチームリーダーが一定の間隔でチケットの進捗をチェックします。
- チェックはマイルストーンやカスタムクエリから対象のチケットを検索し、優先度・重要度・更新日・ステータスに合わせて対応が必要なチケットにコメントを追記します。
- コメント追記するとき、一括更新が可能です。
- チケットを更新することで担当者・関係者に周知されるため、対応を促すことが可能です。
- Wikiページに週間報告・月間報告用のページを作成
- Wikiマクロを利用した簡易レポートを作成します。簡易レポートでは、完了したチケットと未完了のチケットが一覧表示されるように定義します。
- これによって、Wikiページを見ることでその時のチケット状況を把握することが可能です。
- 印刷したり、関係者にレポート周知に利用される場合が多いようです。
Wikiマクロで作成した報告ページ例
関連FAQ
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