Q:メールによるチケットの登録制限についてについて
チケットで問い合わせ内容を管理する運用を検討しておりその為にツールで過去メールを1件ずつtracpathへ転送を考えていますが、チケット登録上限数（またはメール転送受付数）などありますか？
CSVからのチケット一括登録も検討しましたが添付ファイルがあるものが多く後々チケットに添付していく手間を考えRPAのようなツールで自動登録を検討しています。
A:現時点ではチケット登録を目的として tracpath へのメール送信数に対して上限を設けておりません
現時点ではチケット登録を目的として tracpath へのメール送信数に対して上限を設けておりません。メールのサイズについては 25MB までとなっています。
しかし、サービス運営にあたり極めて大きな負荷を与えていると判断した場合には、メール受信を遅延させる、または一時的に拒否を行うことはありえます。
そうした場合の遅延や tracpath サービス側の要因以外でも遅延が発生することもあり、インポートしようとしたチケットが作成できているかどうかを判断するのが困難となります。
チケットインポートを目的とする場合は Excel/CSV などからのインポートもしくはXML-RPC / JSON-RPC による API を用いてチケットを作成することをご検討ください。 API 経由でチケットに添付を行うこともできます。
サンプルとなりますが、XML-RPCによるチケットの一括削除するツールのご紹介です。
ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 以上、宜しくお願いします。
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