Q:チケット一括インポート時にエラーが発生する
チケットインポートを行っていますが、以下のエラーが発生しインポートすることができません。
チケット *(チケット番号） はファイルには存在しますが Trac には存在しないためインポート出来ません
A: チケットID欄に値が入っているが実際にはそのIDのチケットは存在しないためと思われます
チケット一括インポート機能の仕様
チケットの一括インポート機能は、
- 新規登録
- 既存のチケットの更新
が可能です。
チケットID欄に値が入力されている場合 |
既存のチケットの更新 |
チケットID欄が空の場合 |
新規チケットとして追加 |
お客様のデータはチケットIDに値が入力されており、既存チケットを更新しようとしたが、既存チケットが存在していないためエラーとなったと思われます。
インポート対象のCSVファイルをご確認いただき、正しいチケットIDを設定頂くか、空白を設定するようにお願いします。
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