Q:チケットの一括更新でステータスが変更されない
チケットの一括更新についてなのですが、resolvedのチケットを更新するとき、以下二つが表示されるのですが、
- 完了にする(解決方法：XXX)
- 完了にする
このうち、「完了にする(解決方法：XXX)」を選択しても ステータスが変更されません。 何か設定が間違っているのでしょうか？
A:ワークフローの設定を変更してください
1. ワークフロー管理の設定変更
ワークフロー管理でアクション「close」のステータス設定を変更して頂く必要があります。 下図ようにステータスが「resolved」のとき、次のステータスが「closed」になるようにチェックを付けてください。
チェックを付けてから「保存する」を押下してください。
カスタムクエリのチケット一括更新機能で
- 完了にする(解決方法：XXX)
- 完了にする
どちらのアクションを実行しても「closed」になります。
2.「完了する」の文言を変更
「verify.name = 完了する」ではなく「verify.name = 確認して完了にする」または「verify.name = 完了を確認する」などにすることで操作者に分かりやすい表示に変更する対応がよいと思います。
【参考】カスタムクエリ画面で2つのアクション「完了にする」「完了にする（解決方法：XXX）」が表示される理由
カスタムクエリで検索したチケットに複数のステータスを持つチケットが一覧に表示されているためです。 下図のように、「new」「resolved」が検索一覧に表示されており、2種類のチケットに対して一括操作可能なアクションが全て表示されています。
ご不明点がございましたらお問い合わせください。 以上、宜しくお願いします。
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